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九游体育- 九游体育官方网站- 娱乐APP下载刚买3天的新奥迪转向异响消费者要求换新车4S店称“只能换件”
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沈阳消费者徐女士最近遇上难心事。她购入一辆进口奥迪A5新车,仅行驶三天方向盘就出现异响。经4S店检测后认定需更换“方向盘管柱” 总成。徐女士认为,新车更换核心部件将造成车辆贬值,要求换车或合理补偿,但4S店以“异响不属于三包退换车范围” 为由仅同意免费维修。
2026年1月17日,徐女士在辽宁鑫迪汽车销售服务有限公司以29万余元价格购入一辆进口奥迪A5顶配车型。但这份喜悦仅维持了3天,徐女士驾驶时发现方向盘传来明显“咯噔” 异响声。
“那异响声音很大,在方向盘打轮时更明显,很影响驾驶感受。” 徐女士回忆说,首次进店维修时,技师判断“底盘装甲固定螺丝与部件刮碰”,经过调整后异响暂时消失。但次日异响声不仅重现,响声反而更大。再次返店后,4S店给出最终诊断:方向盘管柱存在问题,需要更换总成。
“才买回家3天的新车,就要换掉核心转向部件,这相当于给新车做了一次‘手术’。” 徐女士说,原本计划春节开新车回老家,但因质量问题无法正常使用,春节假期都过得不踏实。
徐女士认为,虽然车辆目前表现为异响而非失灵,但所需维修方案与“转向系统失效” 后的核心维修措施完全一致,均为更换方向盘管柱总成,且该部件属于转向系统核心组件,理应适用退换车标准。
除退换车辆诉求,徐女士更担心车辆未来的残值受损。“我咨询过二手车商,这种更换核心部件的二手车,车价折损率大约10%—15%,可能造成贬值损失3—4 万元。” 徐女士希望4S店能够与厂家积极沟通,对贬值损失给予合理补偿,并对更换后的部件提供延保服务。
3月24日上午10时,记者来到沈阳市铁西区北二路附近辽宁鑫迪汽车销售服务有限公司。售后服务部李士辉经理告诉记者:“异响不等于失效,该故障不符合新三包法规定的退换车条件,仅能对其提供免费维修服务。”
李士辉经理说:“徐女士车辆出现问题,咱们必须管,不能不管。车辆转向轴坏了,我们免费进行索赔更换。但根据相关法律,徐女士不符合更换车辆条件,因为异响并非转向功能失灵,不会影响转向功能,在安全方面肯定没有影响,主要是影响驾驶舒适性。”
“徐女士车辆出现问题,这件事情咱们也承认,打方向盘时转向柱存在异响。我们也没有找到造成这种情况的具体原因,毕竟我们只是维修机构不是鉴定机构,我们也给客户承诺向厂家进行申报流程,正常索赔更换转向立柱。”
针对徐女士质疑,李士辉经理解释说,更换转向柱总成对车辆二手残值造成影响,“不能说没有,但是影响可能是微乎其微”。
针对这一典型新车消费纠纷,北京盈科(沈阳)律师事务所宿奎东律师说,汽车转向系统是保障车辆行驶安全的重要部件,转向立柱作为转向系统的核心组成部分,直接关系到车辆转向操控的稳定性与安全性,属于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中明确列明的“转向系统主要零部件”,并非普通易损件。
在本案中,车辆提车第三天就出现转向异响,系转向立柱本身质量问题所致,并非车主使用不当、外力损伤造成,可明确认定为车辆出厂质量缺陷。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十六条规定,缺陷产品指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的;同时结合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条,家用汽车产品三包有效期不得低于2年或行驶里程50000公里,以先到者为准;保修期不得低于3年或行驶里程60000公里,以先到为准。“涉案车辆仍在三包有效期内,商家理应依据法律规定承担相应售后责任。”
宿奎东律师说,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条明确要求,家用汽车产品自开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏这四类严重安全性能故障,消费者可直接选择免费换车或退车,销售者应当予以配合。若超出上述60日/3000公里,依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条,家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货:因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的;发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用的;因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次的。
“结合本案实际,车主车辆仅出现转向立柱异响,未达到‘转向系统失效’的严重安全故障程度,且目前仅首次检测出故障,4S店仅提出一次更换部件的维修方案,尚未进行任何修理操作,既不满足60日/3000公里内的严重故障换车条件,也不满足多次修理无果的后续换车条件。”宿奎东律师说:“4S店提出免费更换转向立柱的维修方案,符合相关法律规定。而车主直接主张换车,暂无法定强制依据,双方需围绕维修方案进一步协商。”
宿奎东律师最后表示,若后续4S店更换转向立柱后,车辆仍出现同类转向故障,达到《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条中“同一核心零部件更换2次仍无法使用”的法定条件,车主可再次提出换车或退车要求。
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2026-04-08 14:43:47
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